售後服務
【服務宗旨】
專業、方便、快捷,先解決問題,後分析原因;
寧可承擔經濟損失,也不承擔企業和產品聲譽損失;
【服務理念】
客戶就是家人,換位思考,用心服務
【服務目標】
“一次做好,次次做好”這句印刻在所有方快人心中的品質服務目標,不僅彰顯了方快人製勝市場的信心和決心,更昭示了方快人“與客戶保持零距離”的服務意識。
【服務體係】
全國聯網、終身服務
大北鍋爐從售前、售中到售後實行7天×24小時×365天(tian)的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)。公(gong)司(si)設(she)有(you)專(zhuan)門(men)服(fu)務(wu)部(bu)門(men),配(pei)有(you)一(yi)對(dui)一(yi)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)師(shi)為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)全(quan)程(cheng)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。任(ren)何(he)一(yi)台(tai)產(chan)品(pin)出(chu)廠(chang)前(qian),都(dou)要(yao)進(jin)行(xing)反(fan)複(fu)測(ce)試(shi),直(zhi)到(dao)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)瑕(xia)疵(ci)時(shi),方(fang)能(neng)允(yun)許(xu)出(chu)廠(chang)。產(chan)品(pin)售(shou)出(chu)後(hou),公(gong)司(si)承(cheng)諾(nuo)對(dui)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)實(shi)行(xing)質(zhi)量(liang)保(bao)修(xiu),終(zhong)身(shen)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)。並(bing)由(you)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)部(bu)及(ji)遠(yuan)程(cheng)監(jian)控(kong)中(zhong)心(xin)跟(gen)蹤(zong)服(fu)務(wu),定(ding)期(qi)回(hui)訪(fang)、保證每台方快產品時刻都處於高效運行狀態。
大(da)北(bei)鍋(guo)爐(lu)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)配(pei)有(you)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)師(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)和(he)培(pei)訓(xun),常(chang)年(nian)備(bei)有(you)足(zu)夠(gou)的(de)備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)和(he)易(yi)損(sun)件(jian)。在(zai)接(jie)到(dao)用(yong)戶(hu)電(dian)話(hua)後(hou),服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)保(bao)證(zheng)在(zai)以(yi)最(zui)快(kuai)的(de)速(su)度(du)內(nei)到(dao)達(da)現(xian)場(chang),小(xiao)故(gu)障(zhang)馬(ma)上(shang)解(jie)決(jue),較(jiao)大(da)故(gu)障(zhang)24小時內解決,確保用戶滿意。可以說,無論是售前、售中還是售後服務,大北人都做到精益求精、盡善盡美。
質保體係
產品製造過程控製
工裝控製
1.依據產品加工需要,工藝規定選用的設備和模具等。新製造的模具在使用前進行試驗驗證 。
2.使用工裝加工的產品,首件和末件必須經專職檢驗員檢驗,確認工裝的可用性。
3. 加工設備定期進行檢查和保養,設備大修後重新進行性能測試。
過程策劃
1.依據設計輸出和產品技術條件,由工藝處負責進行產品實現過程的策劃。
2.過程策劃確定產品製造工藝路線、過程工序、必要的工藝試驗、工藝裝備、編製工藝流程 。
3.過程策劃規定工藝參數、工序檢驗點、工序停止點、作業知道書等。
計量器具的控製
1. 質量檢查處負責配置滿足產品測量的計量器具。
2. 所有的計量器具在投入使用前全部經過檢定,確認精度能滿足產品的要求,檢定合格出具合格、有效期標識。
3.在役計量器具按照程序文件規定的周期,定期進行檢定。同時對在役計量器具進行不定期的抽查,確保測量數據的可靠性。
4. 計量器具在使用或檢定時發現失效,按照程序的規定。
工序控製
1.操作工序按照圖樣、工序文件和技術標準,關鍵工序還有作業指導書、工藝細則等進行產品加工。
2.焊接工工藝卡規定了焊材的牌號、規格,焊接參數等。
3.工藝卡規定了工序檢驗點,受控點必須經專職檢驗員確認後方能轉序,停止點必須待所有的檢驗和試驗報告合格後方能轉序。
產品的可追溯性
1.材(cai)料(liao)入(ru)廠(chang)檢(jian)驗(yan)時(shi),按(an)每(mei)個(ge)爐(lu)批(pi)號(hao)給(gei)定(ding)一(yi)個(ge)入(ru)廠(chang)試(shi)驗(yan)編(bian)號(hao),製(zhi)造(zao)過(guo)程(cheng)中(zhong)材(cai)料(liao)按(an)入(ru)廠(chang)試(shi)驗(yan)編(bian)號(hao)進(jin)行(xing)傳(chuan)遞(di)。當(dang)材(cai)料(liao)分(fen)割(ge)時(shi),該(gai)試(shi)驗(yan)編(bian)號(hao)移(yi)植(zhi)到(dao)所(suo)有(you)零(ling)件(jian)。
2.加工過程中如需將入廠試驗編號完全使用時,工序完工後應及時補上。
3.工藝過程卡、檢驗記錄分別記錄了產品加工過程材料(包括焊接材料)試驗編號的傳遞,產品完工後全部記錄歸入產品質量檔案。
4.受壓元件和主要受力元件的所有焊縫均有焊工代號鋼印。
過程檢驗
1.過程檢驗分自檢和專檢,自檢由操作者負責;專檢由專職檢驗員負責。
2.工藝過程卡上規定了自檢工序和專檢工序。
3.當批量加工時,加工的首件和末件必須交專檢確認,加工過程中再進行抽檢。
4.產品完工以後,進行100%的完工複檢。
5.所有的專檢都保留檢驗記錄,產品完工後檢驗記錄歸入產品質量檔案。
采購 材料控製
1. 根據不同的材料確定選用相應的材料標準或編製采購技術條件。
2. 編製采購文件。
3.向經資格評審合格的供貨商采購;簽訂合同。
4.不同流向公司采購用於受壓和主要受力產品的材料。
入廠檢驗
1.材料到廠後,采購員按照合同內容填寫入庫申請單交檢驗員。
2. 檢驗員按照合同內容和合同規定的驗收標準,確定驗收項目、抽查比例,並指定取樣部位,給定唯一性試驗標號。
3.檢驗員負責目視檢查,材料研究所負責試樣的理化檢驗,並出具合格與否的報告。
入庫貯存
1.材料倉庫建立合格區、待驗區、不合格區,根據材料檢驗狀態分區堆放。
2. 材料通過入庫檢驗合格後,放入合格區,對合格材料進行標識,建立合格材料台帳。
3.倉貯條件滿足並保持防鏽蝕、防變形的要求。
材料發放
1.根據材料定額限額發料。
2.材料出庫時確保材料標識齊全。
3.材料出庫時附材料控製單,寫明材料牌號、規格、驗收(試驗)編號等,以滿足可追溯的要求。
4.按材料代用程序嚴格控製材料的代用,代用材料必須滿足產品性能及安全的要求。
材質跟蹤
1.產品下料前,下料工核對材料規格、材質及試驗編號,確認無誤後進行下料,並將試驗編號移植到所下零件。
2.檢驗員檢查所下材料的規格、材質及試驗編號,確認無誤後批準下料。
3.生產過程中采取色標、打鋼印、掛牌等措施保持零件標識的完整。
4.需滿足可追溯的產品,檢驗記錄保持材料試驗編號跟蹤。
焊材采購
焊 接 控 製
1.根據不同的焊接要求確定選用相應的焊材標準或編製采購技術條件。
2. 編製采購文件。
3.向經資格評審合格的供貨商采購;簽訂合同。
4.不向流通公司采購焊材。入廠檢驗
1. 焊材入廠後,采購員按照合同內容填寫入庫申請單交檢驗員。
2.檢驗員按照合同內容和合同規定的驗收標準,確定驗收項目、抽查比例,並指定取樣部位,給定試驗編號。
3.檢驗員負責目視檢查,工藝處負責焊接試驗,材料研究所負責試樣的理化檢驗,焊接試驗室作出合格與否的判定。
入庫貯存
1.焊材一級庫建立合格區、待驗區、不合格區,根據焊材檢驗狀態分區堆放。
2. 焊材通過入庫檢驗和試驗合格後,放入合格區,對合格焊材進行標識,建立合格焊材台帳 。
3.分廠/車間建立焊材二級庫。
4.庫房保持倉貯的環境要求,相對濕度≤60%,堆放離牆離地≥300mm 。
5.定期進行庫存焊材的有效期檢查。焊材發放
1.二級庫根據焊材定額向一級庫限額領料。
2.焊材出庫時確保材料標識齊全,且在試驗有效期內。
3.焊材出庫時附材料控製單,寫明焊材牌號、規格、驗收(試驗)編號等,以滿足可追溯的要求。
4.二級庫在焊材發出前按規定進行烘焙、保濕。焊接工藝
1.根據不同的產品對象,分別按照鍋規、ASME規範、RCC-M的規定進行焊接工藝評定。
2.焊接工藝評定結論經總工藝師批準後用於生產。
3.根據焊接工藝評定的結論,編製產品焊接工藝文件。焊接過程控製
1.根據不同的產品對象,分別按照鍋規、ASME規範、RCC-M對焊工資格的規定對對焊工進行培訓,並進行資格認定。
2. 焊工進行培訓,並進行資格認定。
3.向通過資格認定的焊工頒發合格證,焊工持合格證進行焊接操作。
4.在施焊過程中,檢驗員監督焊接規範的執行。焊接檢驗
1.產品在施焊過程中,檢驗員監督檢查焊工所用的焊材、焊接規範是否符合規定。
2.焊接結束後,檢驗焊接表麵質量。
3.需進行無損探傷的焊縫在表麵檢驗合格後進行。
4.需進行理化檢驗的焊縫,根據標準規定,在無損探傷合格後進行取樣試驗。不合格品判定
不合格品控製
1.依據產品技術標準、圖樣和工藝規程,,由檢驗員負責產品合格與否的判定。
2.當檢驗員判定為不合格品時,由檢驗員出具不合格通知書通知責任人。標識隔離
1.責任部門接到不合格通知後,對不合格產品作好扣留標識。
2.責任部門將不合格品從加工工序中隔離出來。
3.不合格品未經評審不許繼續加工。不合格品評審
1.責任單位根據不合格情況,填寫不合格品產生原因和評審申請。
2.設計處、工藝處、檢驗部門根據產品存在的不合格情況,判斷對產品性能的影響,提出對不合格品的評審意見。
3.評審意見分為讓步接收、返修、返工、報廢,當發生重大不合格或幾方評審意見不一致時,由公司技術負責人批準評審結論。不合格品處置
1.責任部門根據評審結論意見對不合格品進行處理。
2.評審結論為報廢時,責任部門將報廢品作好報廢標識,並放入廢品區。
3.當評審結論為返修或返工時,返修或返工後重新進行檢驗,合格後才能去除扣留標識,產品轉入生產工序。不合格品的記錄
1.由檢驗部門負責收集、整理不合格品記錄,包括不合格情況描述、評審報告、返工或返修記錄、重新檢驗合格記錄等。
2.產品完工後,不合格品處置記錄歸入產品質量檔案。糾正措施
1. 產品不合格品的責任部門分析產生不合格的原因,當原因比較複雜時,由質量保證處組織有關部門一起分析。
2. 針對產生不合格的原因,責任部門指定糾正和預防措施,避免重複發生不合格。
3.當糾正和預防措施涉及多個部門時,由質量保證處協調實施。服務的範圍
服 務
1.按合同的規定,向顧客提供有關圖樣、安裝使用說明書、有關計算書、設計更改通知書、壓力容器竣工圖、質量證明書等文件資料。
2.為顧客或其代表在製造現場執行質量監造提供查閱資料的便利。
3.對交付後的產品,在合同規定期內未達到規定要求負責“三包”等服務。
4.按合同要求向顧客提供產品安裝和維護的專用工裝、設備。
5.應顧客的要求或按合同提供產品的備品備件。
6.向顧客提供現場安裝、調試技術服務。應顧客要求按合同提供技術谘詢、使用、維護、培訓等。服務提供
1. 用戶服務處歸口組織向用戶提供服務,相關專業部門服從用戶服務處的安排,向用戶提供專業技術服務。
2.及時了解和滿足用戶的需求和對服務的要求。
3.服務報告和驗證 。服務報告和驗證
1.產品在安裝或運行中暴露出來的缺陷,服務部門應及時按規定向公司內有關部門反饋信息,提出糾正建議,有關部門按“三不放過”原則製訂糾正措施。當需要時,由用戶服務處將公司內的處理結果及時告知顧客或其代表。
2.當糾正措施需在現場實施時,由駐工地代表指導實施。
3.產品安裝交付後,駐現場安裝代表及時形成書麵的服務報告。報告至少包括:工程名稱、服務內容、實施結果、驗證記錄等。
4.每年底,經銷部門編製年度服務總結,並傳遞到公司領導和相關部門。
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